Клиника лазерной эпиляции «Новая ты» выстроила единую систему знаний и продаж, запустила регулярную работу с базой и сохранила обороты в период просадки рынка за счёт усиления коммуникации администрат

Клиника лазерной эпиляции, Новосибирск (3 филиала)
Роль: Екатерина — эксперт по продажам, тренер, коуч, фасилитатор

Точка А
❌ Разрозненная база знаний: информация хранилась в нескольких несвязанных Google-таблицах, без логики, структуры и быстрого доступа.
❌ У администраторов не было единого рабочего скрипта. Ответы на вопросы и возражения давались «по памяти» и интуитивно.
❌ Для новых сотрудников нет системного обучения и единого стандарта общения.
❌ Работа с клиентской базой отсутствовала как система:
🔻 были единичные рассылки,
🔻 при отсутствии результата попытки прекращались,
🔻 звонки по базе не велись.
❌ Отработка возражений только базовая, сложные и тонкие медицинские вопросы не закрывались.
❌ Не было:
🔻 базы эталонных звонков,
🔻 регулярных разборов,
🔻 культуры тренировки навыков.
❌ Статистика не велась, управлять конверсией было невозможно.

Что сделала Екатерина:
1. Собрала и пересобрала базу знаний
🔸 Проанализировала все существующие материалы.
🔸 Объединила разрозненные таблицы в единый рабочий скрипт в HyperScript.
🔸 Структурировала информацию так, чтобы администратор:
▫️▫️ быстро находил ответы на вопросы,
▫️▫️ уверенно работал с возражениями,
▫️▫️ не терялся в диалоге.
2. Написала сильный скрипт продаж
🔸 Прописала расширенные отработки возражений, о которых в клинике раньше даже не думали:
▫️▫️ стеснение перед процедурой,
▫️▫️ мужская лазерная эпиляция и вопрос цены,
▫️▫️ сомнения, связанные с телом, интимными зонами, страхами.
🔸 Создала скрипт живым и адаптивным, а не «читаемым по бумажке».
3. Полностью обучила новый состав администраторов
🔸 Обучение было комплексным и многоуровневым:
▫️▫️ прохождение курса «Элитный магистр продаж в медицинской клинике»,
▫️▫️ курс «Куратор (координатор) в клинике»,
▫️▫️ двойной тренинг по клиентскому сервису от Анны Есиковой,
▫️▫️ регулярные встречи с разбором звонков и тренировками под моим руководством.
4. Запустила реальную работу с клиентской базой
🔸 Администраторы начали системно звонить по базе.
Научились:
▫️▫️ работать с возражениями,
▫️▫️ использовать триггеры,
▫️▫️ доводить диалог до записи.
🔶 Самое важное:
администраторы научились отрабатывать нестандартные, тонкие медицинские возражения, для которых невозможно прописать готовый текст в скрипте.
5. Сформировала обучающую инфраструктуру
🔸 Создана:
▫️▫️ база знаний,
▫️▫️ база качественных звонков,
▫️▫️ рабочий скрипт, который можно масштабировать и использовать для адаптации новых сотрудников.
🔸 В клинике появилась культура регулярных разборов звонков: с обязательной фиксацией сильных сторон, точек роста и тренировкой навыков.

Точка Б
🔶 В клинике есть единая, удобная и рабочая система знаний.
🔸 Администраторы:
▫️▫️ звучат уверенно, дорого и профессионально,
▫️▫️ соответствуют целевой аудитории клиники,
▫️▫️ при этом остаются живыми и естественными (что особенно важно для зумеров).
🔸 Коммуникация администраторов усиливает бренд клиники, а не обесценивает его.
🔸 Работа с базой перестала быть хаотичной и стала управляемой практикой.
🔸 Клиника внедрила регулярную практику прослушивания и разбора звонков уже после моего сопровождения.

Про цифры
🔹 В январе клиника не предоставила данные по конверсиям.
🔹 В предыдущие месяцы статистика велась нерегулярно и некорректно, поэтому делать точные выводы невозможно.
Важно другое:
🔸 в декабре–январе вся бьюти-сфера находилась в просадке из-за кризиса,
клиника «Новая ты» сохранила прежние обороты.

Это результат:
🔸 усиления коммуникации,
🔸 работы с базой,
🔸 качественного клиентского сервиса,
🔸 и системного обучения администраторов под моим руководством.

Ключевой итог кейса
Я не просто «обучила администраторов».
Я выстроила систему, которая:
🔸 усиливает продажи,
🔸 поддерживает бренд,
🔸 масштабируется.